최근 폭언과 위협적인 악성 민원이 날로 증가함에 따라 일선 행정복지센터에서 담당공무원을 보호하고 존중하기 위해 민원 응대 대응방안 교육을 실시 했다.
22일 김포본동 행정복지센터는 폭언 및 위협적인 행동으로 직원들의 업무를 보지 못하고 있는 근무환경을 만들기 위해 행정안전부에서 보안된 ‘민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침’에 대한 교육이 이뤄졌다.
교육 주요 내용은 폭언, 성희롱, 폭력, 집기 또는 물품 등을 파손하는 경우, 위험물을 소지한체 신변을 위협하는 경우 등 대면 응대 시 발생할 수 있는 상황별 대응 절차를 다뤄졌다.
더구나 비상대응팀의 업무분장을 통해서 실제 상황 발생 시 당황하지 않고 신속히 민원에 대처할 수 있도록 했다.
이번 교육에 대해 이분다 김포본동장은 “최근 특이민원 발생 시 직원들 상호 간 깊은 동료애를 발휘해 도움을 주는 모습에 큰 감동을 받았다"며 “ 앞으로도 공무원과 민원인 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하도록 노력하겠다”고 말했다.
천선영 기자
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